ELO Experience — Diagnóstico de Experiência & Performance
Quanto da experiência da sua marca ainda não está trabalhando a favor do seu negócio?
Identifique oportunidades que seu negócio já possui, mas ainda não está transformando em percepção de valor, desejo, memória e resultado.
Projeto-piloto · 5 empresas
- Perceber
- Entrar
- Permanecer
- Experimentar
- Comprar
- Lembrar
- Voltar
Seu negócio pode estar funcionando. Mas isso não significa que esteja aproveitando todo o seu potencial.
Sua fachada faz alguém parar ou apenas passar?
O cliente entende rapidamente o que sua marca tem de especial?
O ambiente convida a permanecer?
Existe algo que desperta experimentação?
Seu atendimento cria desejo ou apenas responde perguntas?
Existem oportunidades de venda complementar?
Existe algo na experiência que só poderia acontecer na sua marca?
O cliente encontra um motivo concreto para voltar?
Muitas vezes, melhorar a experiência não exige começar por uma reforma.Exige começar pela observação.
Mudança de perspectiva
Antes de mudar o espaço, precisamos entender o comportamento.
O ELO Experience não começa perguntando o que podemos mudar no ambiente. Começa perguntando:
- O que queremos que o cliente perceba?
- O que queremos que ele sinta?
- O que queremos que ele faça?
A partir disso, analisamos os pontos de contato entre espaço, marca, produto, atendimento e comportamento.
“O espaço é uma parte da experiência. Não a experiência inteira.”
A jornada
Sete momentos entre passar na frente e voltar.
Perceber
O que faz alguém notar sua marca?
Entrar
O que transforma atenção em aproximação?
Permanecer
O que faz valer a pena ficar?
Experimentar
Onde nasce o desejo?
Comprar
A experiência facilita ou dificulta a decisão?
Lembrar
O que permanece depois da compra?
Voltar
Qual é o motivo para viver essa experiência novamente?
Método ELO
Emoção.
Lugar.
Oportunidade.
Emoção
O que queremos que seu cliente sinta?
Lugar
O que espaço, atendimento e pontos de contato estão comunicando?
Oportunidade
O que seu negócio já possui e ainda não está aproveitando?
Resultado
Como podemos observar se a mudança funcionou?
ELO Score
Qual é a força da experiência que sua marca entrega hoje?
Exemplo ilustrativo
59/100
Experiência funcional
- Atração15 pts
- Entrada e compreensão10 pts
- Permanência15 pts
- Experimentação e desejo15 pts
- Conversão e oportunidades20 pts
- Memória de marca15 pts
- Recorrência10 pts
Números meramente ilustrativos para demonstrar o formato do diagnóstico.
Um diagnóstico de 0 a 100 que analisa sete dimensões da experiência, com pesos diferentes: Atração (15), Entrada e compreensão (10), Permanência (15), Experimentação e desejo (15), Conversão e oportunidades (20), Memória de marca (15) e Recorrência (10).
O ELO Score avalia a experiência entregue nos pontos de contato. Não é uma nota de vendas e não promete resultado comercial direto.
Não analisamos apenas o espaço. Analisamos o que acontece nele.
Cada negócio pede respostas diferentes. Por isso o diagnóstico vem antes da solução.
A entrega
Você não recebe uma lista de problemas. Recebe um mapa de oportunidades.
- 01ELO Score
- 02Mapa da jornada atual
- 03Registro e análise dos pontos de contato
- 04Identificação de atritos
- 0510 a 15 oportunidades priorizadas
- 06Quick Wins
- 07Oportunidades de collabs e ativações
- 08Indicadores recomendados
- 09Matriz Impacto × Investimento
- 10Plano de ação
- 11Reunião estratégica de apresentação
Matriz de decisão
Nem toda melhoria precisa custar muito. A questão é saber onde investir primeiro.
Alto impacto · Baixo investimento
Fazer agora
Alto impacto · Alto investimento
Planejar
Baixo impacto · Baixo investimento
Testar
Baixo impacto · Alto investimento
Não priorizar
Diordia Manera
Arquiteta, designer e diretora de experiência.
Sua atuação conecta arquitetura comercial, comportamento de consumo, branding, tendências e experiência.
O trabalho parte da observação do cliente para transformar decisões de espaço e marca em experiências mais coerentes, percebidas e memoráveis.
“Eu não começo pensando no que podemos colocar no espaço. Começo observando o que queremos provocar nas pessoas.”
Projeto-piloto · ELO Experience
E se o seu negócio pudesse entregar uma experiência mais memorável?
O projeto-piloto ELO Experience parte de uma provocação: além de melhorar a experiência de cada negócio, podemos descobrir oportunidades de conexão entre marcas, clientes e experiências.
O objetivo inicial é selecionar 5 operações para aplicação e validação da metodologia em negócios físicos. Os aprendizados também poderão revelar oportunidades de colaboração entre marcas de diferentes segmentos.
- Moda pode conversar com gastronomia.
- Beleza pode conversar com wellness.
- Serviços podem gerar novas experiências.
- Uma marca pode gerar fluxo para outra.
ELO Experience
Projeto-Piloto ELO Experience
- Visita de experiência
- Visita técnica
- ELO Score
- Mapa da jornada
- Análise dos pontos de contato
- Registro fotográfico
- Matriz de oportunidades
- 10 a 15 ações priorizadas
- Quick Wins
- Possibilidades de collabs
- Indicadores
- Relatório estratégico
- Reunião de apresentação
Valor do piloto
R$ 2.400
Valor previsto da consultoria após o piloto: R$ 3.200.
O valor especial existe porque os cinco primeiros negócios participarão da etapa de validação e aperfeiçoamento da metodologia, acompanhada pessoalmente por Diordia.
O que acontece depois
- 01
Diagnosticar
- 02
Priorizar
- 03
Testar
- 04
Medir
- 05
Evoluir
O diagnóstico não obriga contratação posterior.
Caso sejam identificadas oportunidades que necessitem implementação, poderá ser desenvolvido posteriormente um plano ELO Action ou acompanhamento ELO Evolve, contratado separadamente.
Talvez seu negócio não precise de uma grande mudança.
Talvez precise enxergar melhor as oportunidades que já estão aí.
Um novo olhar sobre a experiência